Politica di restituzione e rimborso

Creare un ottimo ambiente commerciale e migliorare i servizi di REISI. REISI pubblica la politica generale di restituzione e rimborso. Questa politica si applica a tutti gli utenti di REISI.

Accettare:

REISI si riserva il diritto di aggiornare il regolamento quando necessario, e la versione aggiornata sarà pubblicata su REISI con effetto immediato. Se rifiuti di accettare la polizza, si considera rinunciata immediatamente alla fruizione dei servizi forniti da REISI. Si ritiene che tutti gli acquirenti o fornitori accettino le regole se utilizzano i servizi forniti da REISI. Per problemi post-vendita, gli acquirenti devono presentare una richiesta di reso e rimborso entro 30 giorni dal giorno della consegna. Una volta che l'acquirente ha inviato la richiesta di assistenza post-vendita, deve fornire le prove (come indicato nella clausola di seguito) al REISI. Se l'acquirente non è in grado di fornire prove convincenti in tempo, il REISI ha il diritto di rifiutare il rimborso o restituire la richiesta. Tutti gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni con scatola/imballaggio originale, comprese etichette del produttore, parti e accessori. Se le prove siano convincenti o meno sarà in definitiva determinato dal REISI. In varie circostanze:

1. Non spedito dopo il tempo di elaborazione

L'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso completo per l'ordine che non è stato spedito oltre il tempo di elaborazione (soggetto al tempo di elaborazione stimato visualizzato nella pagina dell'ordine).

2. Informazioni sulla ricevuta errate

Se l'acquirente compila in modo errato le informazioni di ricezione, contattare in tempo il servizio clienti o il personale di banchina per confermare se la merce è stata spedita. Se la consegna non viene effettuata, l'acquirente può aggiornare l'indirizzo di consegna con le informazioni corrette. Se la merce è stata spedita, l'acquirente deve contattare la società di logistica per riconsegnarla. Se la richiesta di rimborso viene approvata, l'acquirente deve restituire il prodotto a proprie spese e caricare tempestivamente le informazioni di tracciabilità del reso. Dopo che REISI avrà ricevuto la merce restituita senza alcun danno, parte dell'importo dell'ordine verrà detratto come costo di riconfezionamento e riassortimento. Se la merce non può essere ridistribuita o restituita, l'acquirente si farà carico delle perdite corrispondenti. Nota: In questo caso REISI ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso.

3. Prodotti non difettosi

Se l'acquirente richiede una restituzione e un rimborso per prodotti non difettosi, deve rispedire il prodotto a proprie spese e caricare in tempo le informazioni per il monitoraggio della restituzione. Dopo che REISI avrà ricevuto gli articoli restituiti senza alcun danno, una parte dell'importo dell'ordine verrà detratta come commissione di reimballaggio e riassortimento. Nota: il REISI ha il diritto di respingere la richiesta di rimborso in questa circostanza.

4. Prodotti difettosi (pacco rotto/notevolmente non conforme alla descrizione/merce mancante o errata/problemi di qualità)

Se l'acquirente rileva qualsiasi problema al momento della ricezione (pacco danneggiato/significativamente non conforme alla descrizione/merce mancante o sbagliata o altri problemi di qualità), dovrà contattare il servizio clienti REISI o gestire il destinatario entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna.e fornire prove per dimostrare il problema (immagini di prodotti rotti e scatola esterna del pacco con un'etichetta di spedizione su di essa). Il REISI può rifiutare la richiesta di rimborso se l'acquirente non fornisce in tempo prove convincenti. Per qualsiasi problema sollevato durante il processo di utilizzo del prodotto, gli Acquirenti devono contattare REISI per comunicazione entro 30 giorni dalla data di spedizione e fornire immagini o video pertinenti come prova. Se il tempo di feedback è superiore a 30 giorni dal momento della consegna, o l'acquirente non fornisce prove sufficienti, REISI può rifiutare la richiesta di rimborso se l'acquirente non riesce a fornire prove convincenti in tempo. Se REISI accetta il rimborso, l'acquirente dovrà restituire la merce in tempo e caricare il numero di tracciabilità. Il REISI rimborserà l'intero importo al ricevimento. Se l'acquirente accetta di inviare nuovamente, l'acquirente dovrà restituire e caricare il numero di tracciamento in tempo. La REISI rispedirà il prodotto al ricevimento. Se entrambe le parti non riescono a raggiungere un accordo, l'acquirente dovrà contattare REISI e fornire le prove pertinenti (immagine o video della merce problematica). Una volta verificate le prove, REISI assisterà proattivamente l'acquirente per ottenere il rimborso corrispondente.

5. Problemi logistici

5.1 Informazioni di tracciabilità non valide Se REISI verifica che il numero di tracciamento non è corretto, l'acquirente deve contattarci in tempo. Controllare e fornire nuovamente un numero di tracciamento accurato 5.2 Aggiornamenti intempestivi delle informazioni di tracciamento Se non vengono aggiornati le informazioni di tracciamento per più di 10 giorni lavorativi (dal momento in cui appaiono le informazioni di tracciamento del sito Web logistico), gli acquirenti devono contattare il servizio clienti REISI o la persona di attracco in tempo per negoziare una soluzione. Nota: questa clausola non è applicabile per tempi/periodi speciali come festività, covid-19, condizioni meteorologiche anomale o altre situazioni anomale. 5.3 Pacco non ricevuto Se il tempo di transito supera il tempo di consegna stimato di 10 giorni o più e il fornitore non riesce a fornire la prova di consegna, gli acquirenti devono contattare in tempo il servizio clienti REISI o il personale di banchina

6. Altri

In caso di festività, covid-19, condizioni meteorologiche anomale o altre situazioni anomale, gli acquirenti devono contattare il servizio clienti REISI o il personale di attracco in tempo per risolvere la merce o i problemi logistici. Per qualsiasi problematica ricevuta REISI esprimerà un giudizio basato sui fatti. Il tempo massimo per giudicare è di due settimane dopo l'intervento del REISI. Per problemi di restituzione, contattare prima il servizio clienti corrispondente per abbinare il magazzino più vicino.